pc-neformat.ru → Hi-Fi и мультимедиа

Что обозначает ошибка 0 на триколор тв. Почему не работает триколор

Триколор ТВ – один из операторов спутникового телевидения, который пользуется огромной популярностью. В европейской части Российской Федерации Триколор ТВ показывает русскоязычные каналы со спутников Eutelsat 36A и Eutelsat 36B, а в части Дальнего Востока и Сибири вещает спутник Бонум 1, при этом 10 федеральных каналов транслируется бесплатно. Жаловаться на цифровое качество не приходится и в целом отзывы о провайдере весьма неплохие.

Для того, чтобы начать пользоваться привилегиями Триколор ТВ, нужно для начала зайти на сайт компании и проверить, находится ли место проживания потенциального клиента в зоне покрытия. Если ответ положительный, следующим шагом будет покупка оборудования для пользования услугой. А затем и зарегистрировать абонента. Все возникающие вопросы можно задать, набрав номер поддержки Триколор ТВ, который есть на официальном сайте.

На какой бы оператор спутникового телевидения не пал выбор, нужно всегда иметь ввиду, что ошибки в работе системы случаются у всех рано или поздно. Тогда абонент задается вопросом, что же все-таки случилось и как решить эту проблему. В этом контексте Триколор не исключение.

«Нет сигнала», «Ошибка 0», «Кодированный канал» либо «Нет доступа» - обычно с этими надписями знакомы большинство пользователей.

Чаще всего такие ошибки появляются из-за проблем с функционированием приемника или даже из-за скачка напряжения в электросети. Кроме того, абоненту советуют проверить, оплачена ли подписка. Ошибка 0 вполне может быть следствием истечения срока действия услуги.

Чтобы решить проблему, в большинстве случаев достаточно . Если абонент пользуется услугой с помощью модуля условного доступа, его тоже нужно вынуть из приемника, а затем вставить обратно.
Модуль условного доступа или карта могут быть вставлены неправильно. Если все находится на своих местах, при нажатии на пульте дистанционного управления кнопки №ID, номер абонента появится на экране.
При возникновении этой ошибки нужно сбросить настройки на заводские. Необходимо войти в меню ресивера, где система предложит ввести код из четырех цифр, затем найти «Заводские настройки» и нажать на строку «Удаление настроек». Беспокоиться о списке каналов не нужно. После этой нехитрой операции список можно восстановить, используя автопоиск.
В некоторых случаях такая ошибка имеет место, когда приемник долго не использовался. Для устранения проблемы нужно оставить его в рабочем состоянии на 8 часов, и ошибка пропадет. Чаще это происходит намного раньше.

Ошибка 2 – Нет доступа к просмотру

Ошибка 2, в отличие от Ошибки 0, знакомится с пользователем намного реже. Есть несколько причин возникновения данной проблемы: смарт-карта вставлена неправильно, и оборудование просто не может ее считать, сбилось программное обеспечение устройства абонента, чип смарт-карты вышел из строя.

Необходима смена настроек приемника на заводские. Как это сделать указано выше в описании Ошибки 0.
Убедиться, что смарт-карта вставлена в тюнер правильно.
В случае поломки или другой неисправности самой карты, нужна ее замена. Необходимо обратиться с этим вопросом по номеру: 8-800-500-01-23.
Обратиться в сервисный центр.

Ошибка 3 – Нет доступа к просмотру

Ошибка зачастую возникает на оборудовании устаревшего типа и обозначает, что тюнер абонента не смог подобрать ключ к каналу, либо кодировка и вовсе не распознается приемником. Другая причина ошибки – оборудование при поиске случайно «наткнулось» на другой провайдер и сбросило все настройки.

Если проблема заключается в волне другого провайдера, то настройки нужно обнулить до заводских, затем нажать на автоматическую калибровку. В этом случае устройство кодирует каналы заново. Процедура может занять до 8-ми часов.
Если справиться с ошибкой с помощью первой инструкции не вышло, стоит обратиться в сервисный центр для замены смарт-карты, так как скорее всего она вышла из строя.

Ошибка 4 – Нет доступа к просмотру

Эта ошибка всплывает чаще всего после самостоятельной попытки настроить каналы. Причина ее возникновения довольно простая – при попытке настроиться на свои каналы, ресивер «поймал» канал чужого провайдера. Либо абонент отключал ресивер от источника питания, и сбой случился на этом этапе. Что делать?

Воспользоваться стандартной процедурой перезагрузки тюнера.
Сбросить все настройки до заводских.
Если описанные выше варианты не помогли, делаем следующий шаг. Нужно включить телевизор и перейти на канал 333, выбрать на пульте управления «Да», а затем нажать «Ок». Через несколько минут оборудование пользователя полностью обновится и перезагрузится.

Ошибка 5 – Смарт-карта не определена ресивером

Ответ кроется в сообщении, сопутствующем этой ошибке. Ее причиной является неправильное положение смарт-карты в разъеме приемника абонента. Другая причина заключается в том, что Триколор часто обновляет свои системы, чтобы порадовать абонентов новыми возможностями. Поэтому история о том, как новая смарт-карта была вставлена в старый приемник далеко не редкость.

В случае несоответствия выпуска карты и приемника (или наоборот), нужно купить новое оборудование.
Проверить правильность положения карты в разъеме тюнера.
Если карта вставлена правильно, проверить ее целостность. При повреждении схемы, сигнал с карты считываться не будет.
Проверить целостность гнезда телевизора. При повреждении одного из объектов, обратиться за помощью в сервисный центр.

Ошибка 6 – Нет доступа к просмотру

К сожалению, мошенничество далеко не редкий случай сегодня. Компания Триколор учла этот нюанс и ввела строгое ограничение пользования оборудованием без его регистрации. В большинстве случаев это и есть причина Ошибки 6: ресивер не зарегистрирован, либо информация абонента не была подтверждена.

Нужно поставить на регистрацию оборудование пользователя.
Сообщить личные данные о себе. Сделать это можно на официальном сайте, в Личном кабинете. Если по каким-то причинам нет доступа к кабинету, можно заполнить на сайте анкету либо позвонить на Горячую линию и сообщить информацию там. Необходимость делиться данными о себе прописана в Договоре с Триколор, в котором так же указано, что при смене данных клиент обязан известить об этом компанию в течение 3-ех месяцев.
Если вся информация введена верно, и оборудование зарегистрировано, но появляется эта Ошибка, нужно сбросить все настройки до заводских.
Если оборудование долго стояло без дела и появилась «Ошибка 6», то проблема может решиться сама собой. Для этого, достаточно просто оставить приемник включенным.
Иногда причины сбоя в работе телевидения являются разросшиеся ветки деревьев, особенно, если абонент проживает в частном доме. В этом случае нужно устранить преграду для нормальной работы оборудования.

Ошибка 7 – Смарт-карта не определена ресивером

Зачастую эта ошибка возникает при неправильном положении карты в разъеме ресивера. Другая причина – закончились деньги на лицевом счете Триколор. В остальных случаях причиной возникновения Ошибки 7 могут быть неправильные настройки тюнера, плохая погода, либо какие-то неполадки возникли с тарелкой.

Нужно проверить, что карта цела, установлена правильно либо по ошибке не вставлена карта другого провайдера. Если карта повреждена, ее можно заменить. Для этого обязательно нужно запомнить ID оборудования и обратиться в офис Триколор.
Если проблема с антенной, лучше вызвать специалиста. Трогать ее самостоятельно не рекомендуется, если только абонент не обладает специальными навыками. Менять положение тарелки можно каждый раз на 1 см, при этом перед каждым движением должен быть промежуток в 5-10 секунд.
Если проблема в погодных условиях за окном, нужно просто подождать, пока погода наладится, и вещание возобновится.
Если был поврежден кабель, нужно заменить его на новый.
Попробовать стандартно сбросить настройки.

Ошибка 8 – Приемник не поддерживает смарт-карту

Скорее всего проблема здесь в обновлении программного обеспечения, которое установилось некорректно, либо сбились уже существующие настройки. Чаще всего такая проблема возникает у владельцев оборудования с картой 13-ой серии. Как исправить?

Нужно проверить правильность положения карты в приемнике. Если абонент заметил, что карта смещена, нужно достать ее и вставить заново. Так же стоит проверить ее на загрязнения. Если карта грязная, нужно аккуратно протереть ее спиртовой салфеткой.
Если система зависла, нужно выключить сам ресивер, затем отключить его от питания и достать карту. Затем включить оборудование снова. Система перезагрузится.
Часто случается, что новизна приемника не соответствует новизне телевизора. В таком случае нужно войти в раздел «status» в меню тюнера. Там необходимо найти уникальный код из 12-ти цифр, который называется DRE. Также его можно обнаружить на задней панели ресивера. Если на приемнике нет кода DRE, и на экране он не отображается – стоит перезагрузить оборудование. Если после нескольких перезагрузок код так и не появился, нужно купить новый тюнер либо отнести имеющийся в ремонтную службу.
Если номер отображается, а изображения все равно нет, то скорее всего всему виной устаревшее программное обеспечение. Обновить его можно с помощью подключения ресивера к сети либо загрузить версию ПО с компьютера, используя специальный кабель. После этого нужно зарегистрировать оборудование на сайте, и ожидать появления изображения.

Ошибка 9 – Нет доступа к просмотру

На экране телевизора абонента появляется сообщение о том, что доступ к просмотру каналов ограничен. Причин, может быть, несколько: нет средств на счету, абонент не оформил регистрацию своего оборудования, другая неисправность технического характера. Как исправить эту ошибку самостоятельно?

Обычно при установке оборудования, его регистрацией занимается мастер. Но, если по каким-либо причинам этого не произошло, пользователь вполне в состоянии зарегистрироваться сам. Сначала нужно ввести ID своего ресивера на сайте Триколор и убедиться, что регистрация, действительно, отсутствует. Затем нужно заполнить анкету со своими личными данными, после всех манипуляций абоненту отправят пароль для входа в Личный кабинет.
Если проблема в недостатке средств, необходимо пополнить счет. Сделать это можно различными способами: через карту банка, терминал, почту, мобильный телефон. После того, как средства будут внесены, может пройти какое-то время перед тем, как ошибка исчезнет.
Возможно, нужно подключить платные подписки. Посмотреть, какие подписки оформлены на абонента, можно в Личном кабинете или в меню тюнера. Если пользователь хочет смотреть платные каналы после поступления средств на счет, нужно зайти во вкладку «Проверка подписок» на официальном сайте Триколор и оплатить нужные каналы. После этого перезагрузить ресивер.
Если проблема в технических неполадках, то нужно стандартно сбросить настройки до заводских.

Ошибка 10 – Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу

У этой ошибки только одно трактование – у абонента отсутствует необходимая сумма на счету. В первую очередь, нужно проверить сумму в Личном кабинете. Возможно, деньги поступили не на счет самой услуги, а на общий счет.

Если абонент оплатил услугу только что, то деньги могут не дойти сразу. Поэтому стоит подождать какое-то время либо просто перезагрузить ресивер.
На сайте Триколор ТВ нужно зайти в раздел «Поддержка», выбрать пункт «Проверка подключенных услуг» и ввести ID приемника. Таким образом, абонент проверит, подключен ли его пакет услуг.
Если услуга подключена как положено, проверяем наличие денег на счету. Если на счет была положена большая сумма, то может случится так, что деньги остались на общем счете, и их нужно перевести на выбранную абонентом услугу. Для этого нужно спуститься в самый низ страницы, где пользователь найдет элементарную инструкцию, как это сделать. Если все прошло удачно, абонент увидит, что услуга активирована и Ошибка 10 в скором времени исчезнет.
Иногда Ошибка 10 появляется из-за слабого сигнала. В этом случае тюнер не может кодировать каналы. Для того, чтоб исправить ситуацию, нужно сначала отключить от питания оборудование, зайти во вкладку «Услуги» и выбрать красную кнопку «Повтор команд активации», после этого включить приемник в сеть, подождать пока он включится и найти канал, который был закодирован. Если ситуация не изменилась, обратиться в ближайший офис Триколор или позвонить на Горячую линию.

Ошибка 11 – Нет доступа к просмотру

Такая ошибка, точно, не говорит о неисправности оборудования, но деньги на счете абоненту все же стоит проверить. Возможно, возникла непредвиденная ошибка при оплате, и деньги еще не поступили на счет. Одной из причин возникновения Ошибки 11 является неисправность обеспечения.

Если нет денег на счете, нужно пополнить баланс.
Проверить подписку на платные услуги (как это сделать, уже указано в описании Ошибки 10).
Если все подписки оплачены, но ошибка все равно осталась, нужно перезапустить ресивер.
Если подписки оплачены, средства на счете имеются, то скорее всего пользователь столкнулся с проблемой неисправной работы программного обеспечения. Чтобы устранить неполадки, нужно сбросить настройки до заводских. Для этого нужно найти пункт «Установки» с помощью пульта, ввести стандартный код – 0000 и выбрать «Заводские установки»/ «Сброс данных»/ «Заводские настройки» (в зависимости от модели приемника). После этого нужно перезапустить оборудование.

Ошибка 12 – Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион

Описание ошибки на экране пользователя говорит само за себя – привязка к региону отсутствует либо указана неверно. Решается проблема совсем несложно и быстро:

Нужно зайти в меню тюнера, выбрать пункт «Мастер настройки» и обозначить регион, в котором находится абонент.
После проделанной операции, возможно, будет нужна перезагрузка оборудования.

Ошибка 13 – Нет доступа к просмотру

Ошибка означает потерю приемником ключей активации. Как поступить абоненту в этой ситуации?

Нужно проверить активны ли ключи, прописанные на карте. Для этого необходимо войти в Личный кабинет и перезапустить ключи.
Позвонить либо написать в службу поддержки Триколор ТВ, которая ответственна за рассылку ключей.
Многие советуют подождать 8 рекомендованных часов. Но это, к сожалению, не всегда помогает решить проблему.
Если ничего из вышеперечисленного не помогло устранить неисправность, нужно обратиться в офис Триколор лично, при себе иметь ресивер и выданные на него документы.

Ошибка 30 – Нет доступа к просмотру

Ошибка 30 – самая грустная ошибка. Она говорит о том, что приемник абонента неисправен и решение вопроса может быть только одним:

Оборудование нужно отнести в сервисный центр.

Ошибка « boot » - Нет доступа к просмотру

При появлении этой загадочной надписи на приемнике главное не паниковать. Скорее всего это проблема программного обеспечения, неисправности блока питания или материнской платы.

Тюнер нужно перепрошить (поставить другую версию ПО) с помощью специального программатора. Если у пользователя отсутствуют специальные навыки, за эту работу лучше не браться, а доверить ее специалистам.
Если проблема во внешнем блоке питания – стоит приобрести новый, если неисправность во внутреннем – отнести в сервисный центр.
Если что-то не так с материнской платой – однозначно нести в ремонт.

Ошибка «Короткое замыкание…»

Зачастую ошибка возникает из-за повреждения кабеля. Иногда неисправность возникает из-за конвертера на антенне или самого ресивера. Чтобы определить, где же неисправность, нужно включить приемник и отсоединить от него кабель. Если надпись пропала, то проблема однозначно в кабеле или конвертере. Какие действия предпринять дальше?

Если виноват кабель, то нужно отремонтировать его либо полностью поменять на новый. Тоже применимо и к конвертеру.
Некоторые пользователи подключают второй ресивер к кабелю от первого, используя делитель. Это может быть причиной ошибки. Нужно купить второй конвертер и подсоединить ко второму приемнику.

Ошибка « ER31 »

Обозначает поломку материнской платы.

Предполагает ее ремонт либо замену в сервисном центре.

Вывод

Прогресс не стоит на месте и в отношении Триколор ТВ. С каждым годом техника модернизируется и неисправностей становится меньше. Но стоит помнить, какую бы ошибку не выдал ресивер абонента, при отсутствии соответствующих знаний лучше проконсультироваться с оператором Триколор.

Триколор ТВ имеет один пакет каналов HD для всех абонентов «Единый», стоимость которого 1200 руб. в месяц. Но при этом любой оператор цифрового телевидения по ФЗ обязан транслировать бесплатные каналы, доступные для просмотра всем. Почему тогда у пользователей может возникнуть надпись «нет сигнала» на бесплатных программах. Как диагностировать и устранить ошибку.

«Базовый» пакет каналов подключается клиентам автоматически на бесплатной основе. На сайте Триколор ТВ обозначен следующий перечень телепрограмм:

Общероссийские:

Россия1;
Матч;
Пятый;
Россия 24 и Культура;
Карусель;
ОРТ и ТВц;
РетТВ;
Спас;
СТС и Домашний;
ТВ3 и Звезда;
ТНТ и Пятница;
Первый и Мир, а также МузТВ.
И также 4 промо .

Однако есть информация, что с 2017 года список бесплатного вещания значительно уменьшится всего до 8 телепрограмм. В «Базовом» пакете: три информационных, православный канал, два промо и ТВ-ТВ, ТВ2-ТВ.

Разберем, почему может возникнуть неисправность и как ее устранить. В первую очередь стоит проверить работоспособность самого оборудования.

Как проверить корректность работы оборудования

Если у вас перестал работать «Базовый» пакет, ошибка может быть связана с некорректностью работы оборудования. Для диагностики и решения проблемы проделайте следующие действия:

Проведите проверку работоспособности оборудования с самого начала. Самый первый вариант, перезапустить приставку по питанию, то есть вытащить из розетки на 10 – 15 секунд, потом запустить снова.
Если первый способ не дал положительных изменений, переходим к проверке Промо каналов, которые должны функционировать даже при вытащенной Смарт-карте. Если даже он пишет: «нет сигнала», проведите сброс настроек оборудования.

Как сбросить настройки вашего ресивера

Произвести сброс настроек оборудования до заводских рекомендуется практически во всех неисправностях, связанных с трансляцией каналов HD Триколор ТВ. Для проведения этой операции необходимо:

Зайти в меню;
Ввести пин-код.
Заходите в пункт настроек заводских.
И подтверждаете свое решение (дважды).
Затем, снова вводите нужный регион и нажимаете на автопоиск каналов.
Сохраняете настройки.

По правилам вещания цифрового телевидения, даже при неоплаченном пакете у вас должны включиться федеральные бесплатные каналы, только перенесутся они в конец списка и нумерация начнется со 100.

Если после проведения всех операций у вас так ничего не изменилось и пакет по-прежнему недоступен (пишется сообщение, что нет сигнала), проверьте целостность кабеля до антенны на наличие механических повреждений или пережатий. А также произведите повторную настройку антенны по инструкции, которая входит в комплект. Если самостоятельно не получается, вызовите мастера.

Если работают промо каналы от Триколор ТВ, но нет базовых

У пользователей может возникнуть вопрос, почему промо каналы работают, а базовые при этом не транслируются и показывают «нет сигнала», и что делать для решения проблемы. Тут может быть три причины неисправности:

Вы не подтвердили свою регистрацию абонентских данных.
Ресивер не распознает Смарт-карту.
Карточка неверно установлена.

В первом случае, необходимо просто ТВ по бесплатному номеру 8-800-500-01-23. Или зарегистрироваться через официальный сайт компании, где для получения пароля от личного кабинета потребуется ввести ID оборудования.

Неисправности чтения или распознавания карты

Что делать, если оборудование зарегистрировано, промо HD каналы показывают, а вот все остальные пишут, что нет доступа или кодированный канал? Почему возникает такая ситуация?

В первую очередь следует проверить, видит ли ресивер карточку. Для этого проделайте следующее:

Зайдите в меню с помощью пульта от приставки нажмите на пункт «Условный доступ».
Выберете модуль, так должен быть прописан ID карточки, если его нет, то попробуйте переустановить смарт-карту в оборудование.
Выключите приставку, затем, вытащите карту.
Подождите немного, вставьте ее назад в правильном положении до упора.
Запустите ресивер.
Если действия не исправили ошибки – обратитесь в сервисный центр.

Есть еще одна ситуация, которая отвечает на вопрос, почему не показывают базовые каналы – это устаревшее программное обеспечение ресивера.

Как обновить ПО

Чтобы произвести обновления необходимо попасть в меню Триколор ТВ, выбрать пункт с обновлением и нажать обновить.

Внимание! Нельзя выключать оборудование во время процесса загрузки новых модулей, так как, в противном случае, произойдет сбой работы оборудования.

А также может быть совсем простая причина, почему не показывают базовые или некоторые HD каналы – идет плановое обновление на самом телеканале, тогда просто следует подождать некоторое время. Узнать информацию по профилактике вы можете через службу технической поддержки или, позвонив знакомым, у кого также установлено Триколор ТВ.

Нюансы Триколор ТВ

В последнее время появилась информация, что в Триколор ТВ абоненты не смогут просматривать бесплатные каналы без оплаты пакета «Единый». Операторы технической поддержки обосновывают такое пренебрежение законом о цифровом телевидении тем, что в договоре на оказание услуг прописано, что оператор не несет ответственности за корректность работы базовых каналов, в случае расторжения договора.

Расторгнуть договор Триколор ТВ может в одностороннем порядке, если вы не вносите абонентскую плату вовремя. Таким образом, вы можете лишиться даже базовых телепрограмм без оплаты пакета.

Провайдер Триколор ТВ разрабатывает надежное оборудование, необходимое для трансляции спутниковых каналов. На сегодняшний день именно услугами этой компании пользуется большая часть россиян. Впрочем, даже в работе современной и проверенной техники возникают сбои.

Колоссальное значение отводится грамотному подключению оборудования и настройке программного обеспечения. Если возникают определенные нарушения, то они отображаются на экране телевизора. Сейчас рассмотрим, из-за чего появляется на Триколор ошибка 0, и попытаемся определить, почему не работает телевещание. Проанализируем способы лечения программного сбоя.

Значение ошибки 0

Нулевая ошибка не является оповещением о том, что из строя вышло оборудование. Поэтому если вы увидели на экране своего телевизора ошибку 0 Триколор ТВ, то это говорит о наличии общего сбоя – есть определенные проблемы с подключением приемника к спутнику. С устранением сбоя каких-либо сложностей возникнуть не должно. Зачастую код неполадки появляется, если пользователь долго не заходил в Триколор ТВ.

Таким образом, нулевой сбой – это отказ в доступе к каналам из-за некорректной работы ресивера. Чтобы решить проблему, сначала необходимо определить причину ее появления.

Как она выглядит на экране телевизора

Необходимо сделать акцент на том, что на старых моделях ТВ появляется немного другой код сбоя «Кодированный канал DRE». Впрочем, суть остается неизменной – устройство не показывает каналы.

Что касается современных моделей оборудования, то сообщение будет несколько иным «Нет доступа к просмотру. Отключите приемник от сети на несколько секунд, а затем повторно включите канал. Изображение появится не позднее чем через 8 часов». Если при включении канала устройство пишет такое оповещение, значит, вы столкнулись с нулевым сбоем.

Вне зависимости от модели оборудования, если нет доступа к просмотру из-за ошибки 0, информационный канал все равно должен работать. Если это не так, тогда обязательно обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы специалисты оперативно решили возникшую проблему.

Почему возникает эта ошибка

Рассмотрим основные причины отсутствия доступа к телеканалам.

Проблемы с подпиской.

Для начала удостоверьтесь в том, что подписка оплачена, и с этим нет проблем. Не исключено, что доступ к телеканалам отсутствует из-за того, что была просрочена оплата тарифного плана. Перейдите на официальный сайт провайдера и авторизуйтесь в личном кабинете. Откройте раздел «Проверка подписок». Кроме того, проверка подписки осуществляется через меню ресивера.

Некорректно установлена Smart-карта.

Если все оплачено, то почему появляется текст ошибки 0? Не исключено, что причиной появления сбоя стала некорректная установка карточки условного доступа. Возможно, Smart-карта и вовсе просто запылилась. Чтобы решить проблему, достаньте и протрите ее. Затем проведите диагностику, читает ли ресивер карту, для этого нажмите на пульте ДУ кнопки соответствующие номеру ID, в итоге на дисплее будет выведена информационная таблица. Обратите внимание на пункт DRE ID, если здесь отображается номер Smart-карты, то значит, она работает корректно.

Длительный простой оборудования.

Если ресивер на протяжении длительного отрезка времени не подключался к сети, то из-за этого могла возникнуть ошибка.

Проблемы с настройкой антенны.

Иногда нулевой сбой периодически исчезает, а на его месте появляется другое оповещение «Нет сигнала». В этом случае проблема заключается в некорректной установке антенны. Настройте спутниковую тарелку. Сделать это можно самостоятельно или обратитесь к специалистам.

Устарела версия программного обеспечения.

Для корректной версии ресивера необходимо своевременно устанавливать обновления программного обеспечения, иначе периодически будут возникать сбои. Чтобы проверить актуальность используемой версии софта, зайдите на сайт провайдера, а потом перейдите в раздел «ПО».

Как устранить ошибку 0

Преимущественно абоненты при появлении всевозможных сбоев в работе телевизионного оборудования грешат на проблемы с оплатой подписки. Однако ситуация заметно изменяется после проверки баланса. Как исправлять ошибку 0 на Триколор ТВ, если все деньги уплачены своевременно?

Как уже было отмечено ранее, проблемы с доступом к телеканалам вследствие появления нулевого программного сбоя далеко не всегда связаны с оплатой, есть и другие причины. Рассмотрим основные способы решения появившейся проблемы.

Проверить сигнал

Для начала нужно удостовериться в том, что спутниковый сигнал корректно принимается антенной и передается на приемник. Если в этой цепи есть какие-либо сбои, активационные команды банально не дойдут до оборудования. Поэтому обязательно протестируйте качество связи:

На пульте дистанционного управления нажмите кнопку i.
Оцените параметры шкал качества и мощности сигнала спутника.

Значения шкал будут выведены на экран телевизора, они должны составлять не менее 80%. Если показатели ниже, значит нужно провести повторную настройку антенны. Что делать, если сигнал нормальный, а ошибка не исчезает? Воспользуйтесь альтернативным способом решения проблемы.

Активационные коды

Отключите от питания оборудование (телевизор и приемник) примерно на 15 минут.
Включите в розетку технику и подождите, пока загрузится интерфейс приемника.
Переключитесь на закодированный канал, оставьте приемник включенным примерно на 8 часов.

За этот период обновляются коды телевидения. Они отправляются спутником в автоматическом режиме в момент, когда находится в том же регионе, что и абонент. Поэтому дополнительных действий совершать не нужно, телевещание будет восстановлено автоматически.

Обратите внимание на то, что ни в коем случае нельзя отключать приемник в течение 8 часов, а вот телевизор можно выключить, поскольку он никак не участвует в процессе обновления активационных ключей.

Периодически в работе спутника проявляются сбои, из-за которых откладывается отправка активационных кодов. Каждый абонент сможет значительно ускорить процесс, для этого нужно сделать следующее:

Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте провайдера.
Перейдите в раздел «Мои услуги» и нажмите на кнопку «Отправка команд активации».

А теперь можно активировать телевещание самостоятельно, как это уже было описано ранее.

Если нет доступа к просмотру

Пожалуй, самый радикальный способ решения проблемы – сброс пользовательских настроек ресивера. Доступ к каналам возобновится, но все данные будут удалены. Пользователю придется заново настраивать абсолютно все телеканалы. Чтобы сбросить настройки, следуйте инструкции:

Откройте меню ресивера и выберите раздел «Установки».

Введите 4-значный код.

Выберите “Заводские настройки” или “Параметры по умолчанию”.

Подтвердите, что вы действительно хотите удалить сохраненные параметры.

Когда перезагрузка приемника будет завершена, выключите его на небольшой промежуток времени, а потом опять включите.

Теперь можно приступать к поиску каналов.

Если ошибка возникла после оформления подписки

В принципе, кардинально другого решения проблемы нет, отключите ресивер и подождите 8 часов. В основном нулевая ошибка возникает после оплаты тарифного плана или после обновления программного обеспечения. Если через указанный выше промежуток времени ситуация не наладится, обратитесь за помощью к специалистам компании Триколор ТВ.

Какие могут быть последствия возникновения ошибки

Описанные выше действия преимущественно помогают восстановить корректную работу оборудования, впрочем, иногда лишь частично. Отсутствие звука или изображения, подтормаживание картинки, сбои в работе устройств, подключенных к приемнику – все это возможные последствия появления нулевой ошибки. Устранить эти негативные последствия можно и без обращения в службу поддержки. Провайдер Триколор предлагает несколько способов решения проблемы.

Об этом уже шла речь ранее, перезагрузка приемника поможет избавиться не только от ошибки, но и от возможных ее последствий. Достаточно просто выключить ресивер на несколько минут из розетки, а затем повторно включить его.

Сброс настроек

Если перезагрузка не дала должного результата и сбои никуда не исчезли, то стоит попробовать вернуть параметры по умолчанию ресивера. Инструкция по откату параметров к базовым значениям уже была приведена ранее. Если устройство после повторной настройки продолжает выдавать ошибки, запросите активационные ключи.

Обновление ПО

На некоторых ресиверах пропадает доступ к каналам вследствие того, что устарела версия программного обеспечения. Если сбой появляется на регулярной основе, обязательно обновите прошивку. Перейдите на канал 333 и следуйте предложенным инструкциям.

Если не один из предложенных способов решения возникшей проблемы не помог, тогда просто обратитесь в службу поддержки клиентов. Опытные специалисты компании Триколор помогут настроить работу оборудования, восстановив тем самым корректное телевещание.

Обратите внимание.

Сбой в работе оборудования для спутникового ТВ не всегда можно объяснить видимыми причинами. Один из ярких примеров таких неполадок на Триколор ТВ – Ошибка 0. Чаще всего сообщение о ней появляется после длительного простоя техники. Почему это происходит и как вернуть доступ к вещанию – попробуем разобраться.

Что означает ошибка?

После долгого простоя ресивера в нем может произойти некий общий сбой настроек, не дающий прибору подключиться к спутнику. Именно об этом и сообщает ошибка 0. Что случилось? Возможны два варианта:

на приставке произошел сброс активационных ключей;
ухудшилось качество сигнала либо снизился его уровень.

Чаще всего причина неполадки кроется именно в сбросе ключей активации.

Почему пропадают активационные коды?

Когда ресивер работает, он постоянно поддерживает связь со спутником и регулярно получает от него активационные коды. Благодаря этим кодам он может воспринимать выставленную в настройках частоту сигнала и принимать данные. Коды обновляются с определенной периодичностью и для нормальной работы оборудования должны быть актуальными.

Если приставка какое-то время простаивала, ранее полученные ею команды устаревают, а новых она получить не может. Соответственно, и работа ТВ становится невозможной. В результате и возникает на Триколор ошибка 0, что означает необходимость обновления ключей.

Важно! Обычно для потери актуальности команд активации оборудованию достаточно простоять без работы около недели.

Проверка баланса

Обычно абоненты связывают появление любых сбоев вещания с состоянием лицевого счета. А проверив наличие на нем средств, задают вопросы техподдержке или пользователям форумов Триколор: «Ошибка 0, что делать, если оплачено, но не работает ТВ?». Не смотря на то, что выше мы объяснили причины появления сбоя, нелишним будет проверить состояние оплаты.

Как проверить счет?

Уточнить баланс лицевого счета можно следующими способами:

в абонентском кабинете на сайте оператора;
в службе поддержки по телефону.

Если на счете осталось минимум средств, стоит его пополнить. Иначе за время, которое уйдет на устранение нулевой ошибки, остаток средств может закончиться, и доступ к вещанию восстановлен не будет.

Проверка уровня и качества сигнала

Убедившись, что баланс счета в норме, необходимо проверить состояние спутникового сигнала. Если его уровень недостаточен, ресивер не сможет обновить ключи активации и вернуться к нормальной работе. Для проведения проверки нужно:

нажать кнопку i на пульте управления приставкой;
убедиться, что показания шкал, появившихся на экране, составляют не менее 80%.

Если значения хотя бы одной шкалы ниже указанной нормы, следует произвести подстройку антенны.

Как настроить антенну?

Для настройки тарелки советуем заручиться помощью кого-то из домочадцев. Один человек будет изменять положение антенны, второй – следить за изменением уровня шкал на экране телевизора. Поворачивать антенну нужно с шагом в 5-7 секунд. За один раз изменять положение рекомендуется не более чем на 3 мм.

Восстановление активационных ключей

Как быть, если антенна работает нормально, но на экране не пропадает сообщение: «Нет доступа к просмотру ошибка 0»? Триколор рекомендует провести обновление активационных кодов. Даже если простоя оборудования не было, сделать это будет нелишним. А уж если ресивер стоял отключенным больше трех дней – это обязательная процедура.

Автоматическое обновление

Обычно свежие активационные команды спутник отправляет на все приставки, как только войдет в зону их расположения. Чтобы помочь ресиверу принять отправленную информацию, советуем сделать следующее:

перезагрузить все телеприборы (и приставку, и приемник) по питанию;
включить оборудование и дать ему загрузиться полностью;
перейти на любой кодированный канал;
оставить приставку включенной на срок до 8 часов.

Если у абонента установлен стандартный комплект оборудования, телевизор на время обновления можно выключить – достаточно только приставки. Если же сбой произошел на приемнике с , телевизор тоже должен оставаться включенным.

Важно! Обычно новые команды активации приходят на прибор в течение 3 часов. Но оператор заявляет рекомендованное время процедуры – 8 часов. Раньше этого срока никаких действий (повторного запроса команд, звонков в техподдержку и т.д.) производить не стоит.

Запрос в ручном режиме

Если абонент выждал необходимое время, но коды не пришли и сохраняется ошибка 0 на Триколор, как устранить сбой? Можно запросить коды еще раз вручную:

через абонентский кабинет на сайте;
путем звонка в техническую поддержку.

Если даже повторная отправка команд не помогла, остается только вызывать на дом мастеров Триколор для более детального разбирательства с неполадкой.

Триколор очень популярный провайдер спутникового ТВ с множеством каналов. К сожалению, не всегда ТВ работает бесперебойно. Иногда возникают непонятные ошибки на экране вместо картинки. Например, ошибка под нулевым кодом.

Как выглядит ошибка 0 на Триколоре и что она означает

При включении ТВ вы можете обнаружить текст сообщения о появлении некой ошибки с кодом 0. В уведомлении говорится, что вы сейчас лишены доступа к просмотру ТВ и что изображение появится не позднее, чем через 8 часов.

Доступ к трансляции Триколора может пропасть по многим причинам, поэтому сказать точно, что означает ошибка, невозможно. Здесь остаётся только перебирать все возможные варианты, о которых мы расскажем ниже.

Ошибка 0 показывает, что у ресивера сейчас не доступа к ТВ Триколора

Причины появления ошибки 0 на Триколоре

Рассмотрим по порядку все причины ошибки 0.

Системный сбой в работе программного обеспечения ресивера или перегрев

Приставка работает на программном обеспечении, в котором могут скапливаться различного рода ошибки. Они и могут вызвать единичный сбой, который приведёт к потере сигнала. Дело может быть также в перегреве устройства.

Потрогайте устройство - если оно тёплое, немедленно выключите его и дайте ему отдохнуть в течение пары часов. Не забудьте также отключить от ресивера кабель Триколора.

Не допускайте перегревания приставки ТВ

Если температура девайса нормальная, просто перезагрузите его: выключите на 5 минут, а затем включите снова. Подождите, пока приставка полностью загрузится. Поставьте какой-либо канал, чтобы проверить, исчезла ли ошибка.

Если картинка не появилась, можете повторить процедуру, но только уже с отключением ресивера от электросети (то есть достать вилку из розетки хотя бы минуты на три, чтобы полностью обесточить устройство).

Закончилась подписка на платные каналы

Вспомните о сроке оплаты вашего ТВ. Возможно, время уже настало, а вы просто забыли заплатить за услугу. Это также может быть причиной отсутствия сигнала. В этом случае проверьте состояние своего счёта в личном кабинете Триколора. Там же вы сможете пополнить его:

Перейдите на официальную страничку для входа в кабинет. Введите номер ID со смарт-карты либо номер договора, а также пароль. Если пароля нет, воспользуйтесь ссылкой под кнопкой для входа, чтобы получить либо восстановить ключ безопасности.
Зайдите в кабинет, используя ID и пароль
Посмотрите на пункт «Лицевой счёт». Если денег там не хватает, нужно пополнить баланс. Можно внести сумму через ближайший терминал, свой интернет-банкинг либо сразу через кабинет. Наведите курсор на пункт «Платежи» сверху. Выберите способ оплаты.
Выберите нужный тип платежа
Следуйте простой инструкции для своего варианты оплаты (мобильный телефон, банковская карта, электронный кошелёк).
Можно оплатить услуги Триколор прямо через мобильный телефон

Если вы оплачивали недавно подписку, но оказалось, что на счету денег нет, позвоните в службу поддержки Триколор по номеру 8 800 500–01–23 для выяснения ситуации. Звонок будет бесплатным. Возможно, произошёл сбой во время оплаты, деньги пока не дошли либо вы неверно ввели свой ID при пополнении баланса.

Связаться со специалистом компании вы можете также через кабинет - раздел «Обращения».

Услуга не активирована в личном кабинете (не были введены или сбросились ключи активации)

Если приставка долго не включалась (более 3 дней), возможно, произошла раскодировка команд, то есть слетела активация. В итоге у ресивера не получается распознавать сигналы. В этом нет ничего страшного. Вы можете самостоятельно получить команды активации через личный кабинет:

Если ничего не вышло, в любом случае вы можете позвонить на горячую линию провайдера, чтобы вызвать мастера или получить консультацию по самостоятельному решению вопроса.

Неправильно установлена смарт-карта доступа

Сначала проверьте, распознаёт ли ресивер карту. Для этого нажмите на кнопку Status, ID или «Триколор ТВ» на пульте. На дисплее должен отобразиться номер карты, который включает в себя 12 либо 14 цифр. Если номер вы не видите, значит, либо вы неверно вставили карту, либо приставка почему-то не распознала её.

Стрелка на смарт-карте указывает какой стороной её нужно вставлять в ресивер

В любом случае достаньте карту обратно. Убедитесь, что она стояла верно с учётом стрелки, на ней нарисованной. Вставьте карту снова и подождите, пока система снова прогрузится.

Низкое качество сигнала

Если за окном непогода (сильный ветер, снег, дождь), тогда неудивительно, но ресивер не принимает сигнал. Здесь остаётся только ждать, пока всё уляжется.

Возможно также, что спутниковая тарелка сейчас повёрнута не в ту сторону, например, после того же сильного ветра. Проверьте положение антенны.

Ошибка при обновлении ПО или устаревшая версия ПО

Программное обеспечение приставки требует регулярного обновления по мере выхода новых версий. Вполне возможно, что отсутствие сигнала связано именно с этой причиной. Для апдейта сделайте вот что:

Радикальный метод устранения ошибки (сброс настроек приёмника до заводских)

Если все решения оказались бесполезными, тогда нужно сбросить настройки приставки до фабричных. Минус способа в том, что при сбросе удалятся все пользовательские параметры. Настраивать ТВ и все каналы придётся заново, но способ действенный, если дело именно в ресивере.

Как происходит сброс:

Может ли ошибка «0» появляться из-за того, что ресивер сильно устарел

Со временем любое устройство начинает устаревать и даже обновление ПО на нём не спасает, так как апдейт просто даже не может установиться на «древнее» оборудование. Если ни один из способов вас не спас и вашей приставке уже много лет, возможно, причина именно в том, что ресивер уже просто стал неактуальным.

Если в течение 3 суток ТВ не включится, обратитесь в службу поддержки Триколор для замены приставки. Услуга будет платной.

Сперва перезагрузите всё оборудование Триколор. Достаньте и вставьте смарт-карту. Проверьте, не закончились ли у вас деньги на балансе, а также проведите повторную активацию кодов через личный кабинет. Обновите ПО ресивера. Если ничего не помогает, сбросьте настройки приставки до заводских и настройте устройство и каналы заново.