Как открыть спор на dhgate. Сколько времени потребуется DHgate, чтобы одобрить возврат? Число сделок или транзакций
DHgate - Платформа розничной и оптовой торговли
DHgate-это лидирующая торговая онлайн платформа из Китая. У нас есть более 30 миллионов товаров и 50 тысяч товарных обновлений ежедневно, включая, одежду, обувь, аксессуары, электронику, телефоны, товары для дома, косметику, свадебные платья, авто запчасти, электронные сигареты, планшеты и компьютеры, и много другое.
DHgate объединяет в себе безопасный сервис, низкие цены от производителей, оптовые и розничные заказы, VIP программы, гарантийный возврат или замену, бесплатную доставку, еженедельные акции и огромный ассортимент товаров, который вы не встретите нигде. Цель DHgate – это предоставить возможность каждому покупателю найти то, что ему нужно, а каждому продавцу найти своего покупателя, а также обеспечить быстрый и безопасный сервис для всех.
DHgate принимает электронные платежи WebMoney, Qiwi, а также Dhpay
Добавлено спустя 24 мин. 3 сек.
Попробывал скрипт их магазина. ну прямо отдыхаешь, всё удобно и быстро четко работает.
Полная инфа, скидки в зависимости от количества.
Отзывы есть, рейтинг продавца.
Добавлено спустя 3 мин. 49 сек.
Глянул защиту.
Защита Escrow для каждого заказа Сначала Вы платите нам. Мы не переводим средства продавцу до тех пор, пока Ваш заказ не доставлен и Вы
не подтвердите, что Вы им довольны. Вы можете не волноваться, зная что продавец не сбежит с Вашими деньгами. 100% гарантированный возврат Распространяется на заказы, которые не доходят до места назначения, доходят в поврежденном виде или содержат товары, которые значительно отличаются от тех, которые были представлены продавцом. Гарантированная безопасность платежей Информация о Ваших платежах доступна только DHgate
(и не предоставляется продавцу). Кроме того, мы используем самую совершенную систему шифрования данных и систему дистанционного банковского обслуживания для обеспечения безопасности Ваших платежей и защиты от злоумышленников. Упрощенная политика возврата средств и разрешения споров Не удовлетворены Вашей покупкой на 100%? Не волнуйтесь! Вы всегда можете открыть спор и вернуть до 100% от стоимости покупки. Так как Ваш платеж защищен системой Escrow, денежные средства не переводятся продавцу до тех пор, пока Вы не будете удовлетворены вашим заказом. Более быстрый процесс разрешения
споров Покупатели теперь могут открыть спор уже в течение 4
дней с того времени, когда товар был отправлен. DHgate также более быстро и оперативно примет участие в разрешении ситуации. Вы можете получить компенсацию после подтверждения оплаты Если Вы уже подтвердили оплату, но все-таки недовольны товаром, мы теперь даем Вам возможность направить запрос о возвращении средств в любое время в течение 30 дней, после подтверждения оплаты.
Китайский гипермаркет DHGate.com отличтается от привычных интернет-магазинов привычном понимании и больше напоминает по организации и правилам известный американский торговый портал Амазон. Это торговая площадка где свои товары предлагают тысячи продавцов. У каждого из низ есть свой рейтинг, отзывы.
Описание интернет-магазина DHGate
Если в поле любого поисковика поместить название DHGate, то по результатам запроса на форумах Интернета найдется масса отзывов о сайте DHGate.com, причем самых противоречивых. Многие любители виртуального шоппинга делятся своими положительными впечатлениями о низких ценах, огромном выборе товара и быстрой доставке заказа. Но есть и недовольные - те, кто не дождался заказа вовремя или вынужден был его вернуть. Дело в том, что DHGate.com - это не интернет-магазин как таковой, а торговая площадка, предоставляющая широкие возможности как для многочисленных продавцов, так и для покупателей - сродни реальному рынку, имеющемуся в каждом городе. Этот китайский портал во многом похож на уже хорошо известный многим eBay.
Компания DHGate.com начала свою работу в 2004 году. Основатель проекта, она же действующий исполнительный директор - известная китайская бизнес-леди Диана Ван, уже имеющая к этому времени успешный опыт работы на руководящих должностях в нескольких крупных корпорациях. Подтверждением ее заслуг является полученный почетный титул «Выдающаяся женщина Китая» - несомненно, это кое-что говорит о ее творческих и профессиональных качествах.
Благодаря Диане Ван DHGate.com быстро занял ведущие позиции в сфере виртуальной коммерции. Представители малого и среднего бизнеса сразу оценили возможности сайта, помогающие выгодно продавать свою продукцию практически напрямую, без платы за аренду торговых залов и отчисления процентов многочисленным посредникам. В результате, на сегодняшний день на сайте зарегистрировано почти 650 тысяч поставщиков, а в перечень предлагаемых товаров в каталогах DHGate.com входит более 20 миллионов наименований. Более трех миллионов покупателей из 230 стран мира пользуются услугами сайта, который отличается удобной проверенной системой поиска товара, отслеживания статуса заказа и его оплаты с гарантией возврата денег при нарушении условий сделки.
DHGate представляет товары самого разного ассортимента и качества по очень низким ценам. Здесь можно выбрать мужскую и женскую одежду, обувь, аксессуары и кожгалантерею, ювелирные изделия, товары для детей, для дома, для спорта, для искусства и для здоровья, телефоны, компьютеры и другую цифровую технику, автозапчасти, музыкальные инструменты, дизайнерские предметы, в том числе и ручной работы, офисные принадлежности.
Для того, чтобы найти во всем этом многообразии требующийся именно вам продукт, иногда можно потратить несколько часов. К счастью, на сайте имеется очень удобная опция - фильтр, задав в полях которого ключевое слово или слова, категорию, цену или имя продавца, можно значительно сократить время поиска. Отличие DHGate от привычных интернет-магазинов заключается еще и в том, что отправка заказанного товара здесь осуществляется непосредственно самим продавцом. Поэтому доставка может быть как платной, так и бесплатной - это тоже определяет продавец. И, как на любом рынке, где одни торговые палатки пользуются популярностью и имеют постоянных клиентов, а к другим подходят лишь случайные покупатели, так и на сайте предлагают свой товар продавцы с разной репутацией, в том числе и те, кто когда-то по какой-либо причине не сумел вовремя исполнить свои обязательства.
Открыв страницу с подробным описанием товара, справа на ней можно увидеть информацию о продавце: его рейтинг, отзывы покупателей, а также ссылку для перехода к перечню всех предлагаемых им товаров. Конечно, рекомендуется заказывать товар только у тех поставщиков, отзывы о которых на 100% положительные. Это дает больше гарантий, что вы получите товар без задержки, и он будет надлежащего качества. Если у вас возникли вопросы к продавцу, то вы можете связаться с ним в онлайн-режиме, используя функцию «чат». Если продавец находится в сети, то кнопка вызова окна чата имеет оранжевый цвет.
Система оплаты, практикуемая на сайте, надежно защищает ваши деньги на случай любой непредвиденной ситуации. Когда покупатель оформил заказ и оплатил его, деньги поступают на DHGate.com, где хранятся до тех пор, пока товар не будет доставлен по назначению. Получив посылку, покупатель подтверждает, что товар по количеству и по качеству соответствует заказанному им. Подтверждение производится путем захода на сайт и нажатием завершающей команды «Complete Order», после чего вам будет предложено ответить на несколько вопросов, касающихся оценки действий продавца. Лишь после этого деньги перечисляются поставщику товара.
В случае возникновения любых спорных вопросов воспользуйтесь командой «открыть диспут» (Open dispute) - в этом случае ваш вопрос будет взят на контроль администрацией DHGate.com, которая, конечно же, максимально заинтересована в том, чтобы покупатели остались довольны результатами работы сайта.
Страна-производитель
Практически все предлагаемые на сайте DHGate.com товары изготовлены в Гонконге, Тайване, Китае.
Уровень цен
Цены иначе, как «невероятно низкими» не назовешь. Это основное преимущество товаров изготовленных в Юго-Восточной Азии.
Доставка
Подавляющее большинство продавцов, торгующих на DHGate.com, без проблем отправляют товар по всему миру. Какие способы доставки предлагать покупателям, каждый продавец решает самостоятельно. Эту информацию Вы сразу найдете на любой странице с описанием товара. Обычно разнообразие большое: от бюджетной HongKong Post , до гораздо более дорогих курьерских служб EMS , UPS , DHL , TNT и FedEx .
Напрямую продавцу средства Вы не переводите, приемом платежей занимается непосредственно DHGate, которая перечисляет их по назначению, как только покупатель сообщает, что получил товар, который соответствует заявленному при продаже описанию. Доступны следующие способы оплаты:
- Платежные карты Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB.
- Платежная система PayPal .
- Международный банковский перевод.
- Система денежных переводов Western Union.
- Система денежных переводов MoneyGram.
Обратите внимание, что оплата посредством платежной системы Paypal и платежных карт принимается исключительно в том случае если в качестве способа доставки выбрана одна из курьерских служб: EMS, DHL, Fedex, TNT или UPS.
Возврат денег или замена товара
Гарантия 100% возврата
Мы гарантируем вам 100% возврат денег, если:
· Вы не получили заказ;
· Ваш заказ был поврежден;
· Заказ значительно отличается от описания на сайте;
При вышеупомятнутых случаях, вас никогда не попросят оплатить штраф, доплату или стоимость доставки.
Дополнительные условия возвратов:
Мы упростили условия, при которых вы можете запросить полный или частичный денежный возврат, теперь вы можете расчитывать на полный или частичный возврат, если:
· Заказ пришел в другом виде или в неверном количестве;
· Качество заказа ниже ожидаемого;
· Некоторые части были повреждены при перевозке;
· Вы подозреваете продавца в мошенничестве
*Напоминаем, что для вынесения окончательного решения, каждый случай будет рассматриваться отдельно комиссией DHgate. Настоятельно рекомендуем также заглянуть на страницу Сервисное Обязательство DHgate. (http://ru.dhgate.com/protection.html#hp1305- buyerprot)
Общая информация о вероятности возвратов и ответственных лиц за возврат на DHgate
* Данные условия применимы только для заказов, доставленных прослеживаемыми курьерскими службами (EMS и др.) При доставке почтой, покупатель имеет право запросить возврат в течение 60 дней после того, как товар был отправлен.
Как запросить возврат?
Как быстро я получу свой возврат?
В случаях если ваш запрос был подтвержден, DHgate обязуется вернуть вам деньги незамедлительно. Иногда процесс возврата может занять до 15 рабочих, все зависит от способа оплаты, которым вы пользуетесь. В любом случае DHgate позаботится о том, чтобы вы получили свои деньги как можно скорее.
Компенсация за принесенные неудобства
Теперь DHgate предлагает вам получить компенсацию за все возможные неудобства при покупке товаров на нашем сайте. Чтобы обеспечить себе компенсацию на случай непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, выбирайте продавца с оранжевым знаком и белой галочкой на нем или с темно-красным знаком с белой молнией. Наличие этих отличительных знаков означает, что продавец согласен с условиями Сервисного Обязательства DHgate и в случае непредвиденных обстоятельств обязуется компенсировать принесенные неудобства.
На данный момент продавец обязуется компенсировать следующие неудобства:
· $20-$30 за задержку отправки или отмену заказа по причине продавца
· $30 за неверный код отслеживания
Могу ли я вернуть покупку, если я передумал?
Да, можете. Однако, учтите сроки возврата и тот факт, что вы несете полную ответственность за все транспортные расходы. Перед тем, как сделать покупку, уточните конкретные сроки возврата.
В течение какого времени я могу запросить возврат?
Сроки, в течение которых вы имеете право запросить возврат зависят от совокупности таких факторов, как причины возврата, вид товара и способ перевозки.
Могу ли я запросить возврат, если я уже нажал кнопку «Подтвердить получение»?
Да, можете. Если причина возврата и сроки отвечают нашим основным требованиям, нажатие кнопки не может помешать вам запросить возврат.
Сколько времени потребуется DHgate, чтобы одобрить возврат?
Сложно предсказать сколько времени потребуется для одобрения возврата, каждый случай имеет свои сроки. В основном все зависит от того насколько быстро нам удастся получить нужную информацию и соответствующие доказательства.
Для того, чтобы одобрить тот или иной запрос может потребоваться от нескольких дней до нескольких недель.
I. Заказ не был получен
Причина: Заказ в пути
Курьер: EMS
Заказ считается не полученным, если Заказ был задержан и информация о статусе покупки не обновляется в течение 10 дней Заказ задерживается на складе больше 10 дней
Курьер: China Post, Singapore Post, Hong Kong Post, и другие
Покупатель имеет право запросить возврат или замену, если продавец не предоставил трекинг номер, трекинг номер не действителен или статус посылки не обновлялся в течение последних 60 дней. В данных случаях продавец обязуется вернуть деньги или заменить покупку.
Причина: Заказ задержан на таможне
Курьер: Любой
Если заказ был задержан на таможне, и в течение 10 дней на сайте нет никакой информации относительно заказа, покупателю необходимо отправить снимок таможенного уведомления, в данном случае продавец обязуется вернуть или заменить покупку.
Подробности разделения ответственности в случае необходимости возврата или замены между продавцом и покупателем
| Причины задержки заказа на таможне | Ответственная сторона |
| Подделка, реплика или запрещенное наименование | Продавец |
| Заказ был поврежден на таможне импортирующей страны | Продавец |
| Декларированная ценность заказа не совпадает с действительной, что вынуждает заказчика уплатить штраф | Продавец |
| Заказчик нарочно просит продавца указать меньшую стоимость в декларации | Заказчик |
| Продавец не может предоставить необходимые документы (сертификат происхождения, инвойс, контракт и пр.) | Продавец |
| Причины не ясны | Продавец |
| Наименования товаров не разрешены в данной стране | Заказчик |
| В связи с политикой защиты местных производителей, наименования данных товаров облагаются налогом | Заказчик |
Причина:
Пожалуйста, предоставьте доказательства, для того, чтобы получить возврат или замену товара по причине доставки на чужой адрес.
Причина: Получатель отказывается расписаться и принять заказ
В случае если получатель отказывается расписаться о получении заказа по причине повреждения или задержки доставки, продавец обязуется вернуть деньги или заменить товар.
Если получатель отказывается расписаться о получении заказа по другой причине, покупатель несет ответственность за отправку полученного товара продавцу. Покупатель получит возврат или замену сразу после отправки заказа продавцу за свой счет.
Причина: Доставка на чужой адрес или неправильный номер трека
В случае получения жалобы от покупателя о несуществующем трекинг номере на сайте логистической компании после 7 дней с момента заказа, обратитесь за помощью в центр для получения правильного номера. Если же продавец не может предоставить правильный номер трека, оплата будет возвращена покупателю. Если все же номер трека верный, но адрес не совпадает с адресом заказчика, продавец будет вынужден выплатить возврат.
Причина: Неправильный трекинг номер
Обратитесь в DHgate для выяснения или получения возврата, в случае отсутствия или недействительности трекинг номера, а также при отсутствии обновления информации о статусе заказа в течение 5/7/10 дней с момента получения трекинг номера.
Заказчик получает возврат, в случае, если трекинг номер продавца и покупателя не совпадает или продавец не предоставил никаких документов по отправке заказа покупателю.
| Курьер | Когда отслеживать |
| Fedex, TNT, UPS, DHL | Через 5 дней |
| EMS, E-packet | Через 7 дней |
| China post, Singapore post, Hong Kong post, другие | Через 10 дней |
II. Заказ значительно отличается от описания
Причина: Заказ доставлен по чужому адресу
Считается, что товар не совпадает с описанием, если товар поврежден или не имеет каких-либо функций или характеристик, указанных в описании.
Для электроники, если в описании указан номер или модель, предполагается, что предмет имеет все функции и характеристики данной модели.
В случаях, когда покупка значительно отличается от описания и не имеет перечисленных функций, необходимо предоставить фото или видео доказательство сервису по разрешению диспутов DHgate. Если заказ был сильно поврежден во время доставки, его можно не возвращать.
Примеры отличия заказа от описания
| Наименования | Примеры | Планшеты, телефоны и компьютеры | Операционная система не работает |
| Сенсорный экран не работает | |
| Сенсорный экран недостаточно чувствительный | |
| Недостающие функции, например невозможность подключения к wifi | |
| Невозможность подключения к wifi | |
| Сломанный экран | |
| Невозможность подключиться к сети из-за скачков диапазона | |
| Невозможность запуска | |
| Профессиональные товары | Невозможность использования без инструкции | Радиоуправляемые самолеты | Невозможно использовать |
| Отсутствуют или сломаны части | |
| MP3, MP4 | Экран не работает |
| Недостающие части | |
| Невозможное использование | |
| Некоторые функции отсутствуют | Смеситель | Сломан/использование невозможно |
| Подарки | |
| Наушники | Сломаны/использование невозможно |
| Косметика | Поврежденная упаковка |
| Гитары и музыкальные инструменты | Сломана/не работает |
| Мото и авто запчасти | Сломаны/не работают |
| Карты памяти, SD карты | Память не совпадает с указанной в описании |
| Парики | Парик заявлен, как сделанный из настоящих волос, в действительности из искусственных |
| Надувные куклы | Куклы заявлены, как изделие из силикона, в действительности- пластик |
| Лампочки | Модель не соответствует по техническим характеристикам, патрон не соответствует, использование невозможно |
| Сломаны/не работают | |
| Работа нестабильна | |
| Кошельки | |
| Перчатки | Товар заявлен, как изделие из натуральной кожи, на самом деле из кож. заменителя |
| Обувь | Товар заявлен, как изделие из натуральной кожи, на самом деле из кож. заменителя |
| Плохое качество (нпр. Видны следы клея, оторванные нитки, грубая работа) | |
| Свадебные платья | Недостающие детали |
| Несоответствие материала с описанием | |
| Несоответствие дизайна с описанием | |
| Одежда | Несоответствие дизайна с описанием (цвет, размер, узор) |
| Планшеты, мобильные телефоны | Модель не соответствует |
| Гитары | Несоответствие дизайна |
| Мото и авто запчасти | Не соответствие дизайна и модели |
В случае недостающего количества полученного товара, при ошибке в размерах, цвете,
стиле, модели, а также в случаях подделки или нарушении интеллектуальных прав,
покупателю необходимо предоставить доказательства в центр [email protected]
доказательства могут быть предоставлены в фото, видео или другой форме.
Примеры отличия заказов от описания по цвету, размеру или стилю
| Наименование | Примеры |
| Парики | Цвет, стиль (Например: парик заявлен полностью из кружева, в действительности кружево только на передней части) |
| Лампочки и лампы | Мощность не совпадает с описанием |
| Солнечные очки | Стиль или затемнение отличается от описания |
| Перчатки | Несоответствие материала или модели |
| Обувь и одежда | Неаккуратный пошив, несоответствие узора, цвета, размера или материала |
| Украшения | Несоответствие материала, камней, или дизайна |
| Наборы для макияжа | Несоответствие количества, цветов или объема |
| Планшеты, телефоны, камеры и другое | Несоответствующие или сломанные части |
| Гитары и другие музыкальные инструменты | Несоответствующие части |
| Мотоциклы и другие запчасти | Несоответствующие части |
III. Другая причина
В случае, если покупатель передумал или покупателю не понравилась покупка, покупатель может запросить возврат стоимости, после того как отправит товар назад продавцу за свой счет.
IV.
Как подать апелляцию на решения, вынесенные центром
разрешения конфликтов?
В случае несогласия в вынесенным решением покупатель или продавец могут подать апелляцию, отправив запрос на [email protected] . В течение 10 дней центр по разрешению диспутов DHgate вынесет решение. В случае необходимости сотрудничества, необходимо выслать все необходимые доказательства и оказать необходимое сотрудничество в течение 5 дней, отсутствие доказательств будет расценено, как отказ от апелляции.